03.02.2023 05:29

Искусственный интеллект может стать драйвером LivePerson

Софтверная компания LivePerson Inc. (NASDAQ: LPSN), создающая коммуникационные решения для бизнеса, может стать одним из бенефициаров развития технологий ИИ. LivePerson заключила партнерское соглашение с OpenAI для создания новых решений для своей экосистемы.

На этой неделе акции LivePerson получили позитивный импульс благодаря новости о партнерстве с лабораторией OpenAI, которая разрабатывает технологии ИИ, включая известного чатбота ChatGPT.

LivePerson намерена использовать последние достижения OpenAI. В частности, планируется интеграция модели работы с естественным языком ChatGPT в облачную платформу LivePerson Conversational Cloud, которая применяется для взаимодействия с организациями разного масштаба. Также компания намерена интегрировать алгоритмы ИИ в систему Conversation Assist для генерирования изображений, текста и другого контекста «на лету» — по запросу пользователей. Например, одним из применений может быть автоматическое заполнение итоговых и других документов для клиентов.

В конечном счете LivePerson рассчитывает получить набор решений, который бдет востребован широким кругом организаций для автоматизации работы с клиентами.

У этой идеи есть потенциал, поскольку многие организации стремятся сократить расходы на обслуживание клиентов и техподдержку, особенно это актуально для международных компаний, которым приходится взаимодействовать с клиентами на разных языках. На этом фоне высок интерес к «разговорным» ИИ, таким как чатбот ChatGPT, широко обсуждаемый в медиа.

Еще одним важным преимуществом соременных алгоритмов ИИ стало генерирование контента. Впервые в истории появилась возможность быстро «собрать», например,  руководство пользователя для самостоятельного решения той или иной проблемы.

Сложностью остается интеграция алгоритмов ИИ под конкретные задачи разных организаций. Эту роль планирует взять на себя LivePerson, предложив комплексный набор решений.

На торгах 2 февраля акция LPSN стоила $17,52.