22.09.2023 12:27

Salesforce покупает Airkit.ai

Salesforce (CRM) объявила о планах приобретения платформы с низким уровнем кода Airkit, которая помогает компаниям электронной коммерции создавать агентов по обслуживанию клиентов на базе искусственного интеллекта.


Компания Airkit была создана Адамом Эвансом и Стивеном Эхикяном, которые в 2014 году продали Salesforce свой предыдущий стартап по работе с большими данными RelateIQ за $390 млн.

 

В своем первоначальном виде Airkit была платформой для взаимодействия с клиентами самообслуживания, которая позволяла компаниям интегрировать хранилища данных и помогать в таких вариантах использования, как привлечение новых пользователей. Но в прошлом месяце компания перезапустилась под названием Airkit.ai и представила свой первый готовый интегрированный продукт - платформу на базе GPT-4, которая позволяет таким компаниям, как OpenTable и ShipBob, создавать специализированных чат-ботов для обслуживания клиентов, которые могут обрабатывать запросы о статусе заказа, возврате средств, информацию о продукте и многом другом.

 

Сотрудничество не ограничивается одним стартапом. Дуэт запустил свою новую компанию в 2020 году, получив финансирование в размере $28 млн от инвесторов, включая Accel и Salesforce Ventures, которые также вложились в последующие раунды, в результате, объем финансирования Airkit за шестилетнюю историю составил $68 млн.


«Salesforce инвестировала в этот стартап на протяжении 6 лет, поэтому данная сделка вряд ли станет неожиданностью для акционеров компании. Если бы не позавчерашнее заседание ФРС, то сегодня можно было бы ожидать небольшого роста котировок акций Salesforce на фоне этой новости, но, скорее всего, давление на американский фондовый рынок продолжится, притормозив рост акций», - говорит аналитик Freedom Finance Global Владимир Чернов.  


Ажиотаж, вызванный ChatGPT и активное развитие генеративного ИИ, заставляют инвесторов лезть из кожи вон, чтобы поддержать следующее крупное начинание. В надежде, что оно станет таким же революционным. Таким образом, стартап с генеративным ИИ, имеющий такие прочные связи с Salesforce, всегда был привлекательным предложением. Напомним, что Salesforce недавно пообещала инвестировать $500 млн в самые разные стартапы с генеративным ИИ.


Когда сделка завершится, что ожидается к январю 2024 года, Airkit.ai будет объединена с платформой обслуживания клиентов Service Cloud.