06.06.2023 05:15

NICE ең жақсы сөйлейтін AI әзірлеушісі атанды

Израильдік NICE Ltd. бағдарламалық компаниясы (NASDAQ: NICE) Frost & Sullivan консалтингтік фирмасының мәліметі бойынша байланыс орталықтары үшін ең жақсы "сөйлесу" AI әзірлеушісі атанды. Бұл 5 маусымда сауда-саттықта N 215,53-ке дейін 5% - ға жуық Nice баға ұсыныстарының драйвері болды. Нарықтық капиталдандыру $13,88 млрд құрады.

NICE шешімдері Солтүстік Америка нарығындағы бұлттық байланыс орталықтарында табиғи тілмен жұмыс істеу үшін AI сегментінде ең жоғары бағаланды. Қызмет ретінде байланыс орталығы (Caas) схемасы бойынша сатылатын NICE құралдары өнімділікті қоса алғанда, негізгі көрсеткіштер бойынша ең жақсы деп аталды. Сондай-ақ, брендтің беделі және компанияның клиенттермен өзара әрекеттесуі жоғары бағаланады.
NICE-де SaaS шешімдерінің толық жиынтығы бар, оны компания өзі жасаған немесе басқа компаниялардың бизнесімен бірге сатып алған. Frost & Sullivan сарапшылары NICE экожүйесінің басты ерекшелігін атап өтті: цифрлық трансформацияның әртүрлі кезеңдеріндегі ұйымдардың пайдалану мүмкіндігі. Қарапайым тілмен айтқанда, NICE-тің мекен-жай нарығы кең, өйткені бұлтқа әлі қоныс аудармаған компаниялар да оның шешімдерін қолдана алады.
Сарапшылардың назарын жасанды интеллект (AI) элементтері бар NICE шешімдері аударды, атап айтқанда, бұл Enlighten AI. Бұл құрал клиенттің табиғи сөйлеуін — мәтінді немесе дауысты талдай алады. AI моделі миллиардтаған диалогтарда оқытылады. Ол GPT технологияларымен біріктірілген, соның арқасында ол клиенттің ниетін анықтап, тиісті жауап дайындай алады.
Осылайша, NICE-тің осы тақырыпқа көбірек көңіл бөлу кезеңінде өзінің генеративті AI бар. Бұл жаңа клиенттерді тарта алады, Saas шешімдерін қосудың қарапайымдылығы NICE үшін мекенжай нарығын айтарлықтай кеңейтеді.