06.06.2024 12:31

Verint АИ-боты қонақ үйлерде жақсы жұмыс істейді

Кеше Verint Systems Inc. (NASDAQ: VRNT) оның ауызекі жасанды интеллект (AI) ірі бренд қонақ үйлерінде табысты жұмыс істейтінін хабарлады. Сонымен қатар, жақында компания табыстың өсуі туралы хабарлады, ол аз болды, бірақ Verint таяу болашақта ИИ күшті сатуға үміттенеді.

Verint мәлімдемесі бойынша, ірі көпұлтты қонақ үй брендін Verint Open платформасында Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) АИ өте табысты пайдаланады. Жыл сайын АИ 10 миллионнан астам сөйлесулерде, дауыстық, сондай-ақ чаттар, электрондық хаттар және басқа да сандық арналар арқылы қолданылады.
 
Бұл ретте Verint АИ жоғары тиімділікті көрсетеді. Өтініштердің 60% -дан астамы өзіне-өзі қызмет көрсету режимінде болады, яғни клиенттер проблемаларды IVA ассистентінің көмегімен шешеді және қонақ үй қызметкерлерінің қатысуы талап етілмейді.

IVA ақылды ассистенті қажет болған жағдайда әңгіменің барлық мәнмәтінін тірі қызметкерлерге береді, яғни клиент кез келген жағдайда көмек алады. Сонымен қатар, қонақ үй жұмысшыларды алаңдатпай, едәуір қаражатты үнемдейді.
 
Айта кету керек, IVA ассистенті бірден бірнеше ботты қамтиды, ал Verint Open платформасында олардың саны одан да көп. Осылайша, компания әртүрлі ұйымдарды қолдау сервистері үшін өз АИ ұсына алады.

Осы аптада Verint 30 жылдың 2024 сәуірінде аяқталған тоқсанда түсімнің 5% -ға өсуі туралы хабарлады.
Verint басшылығының мәлімдемесіне сәйкес, AI платформасы жақсы сатылады, өйткені әртүрлі брендтер клиенттермен өзара іс-қимылды автоматтандырудың жаңа құралдарын іздейді. Сонымен қатар, Verint компаниясы АИ-ді енгізу әлі ерте кезеңдерде екенін және компания таяу болашақта жиі және ауқымды өрістетуді күтетінін атап өтті.

5 маусымдағы сауда-саттықта VRNT акциясы $34,72 болды.