29.01.2024 16:27

Сервис от 8x8 нацелен на по-настоящему полезный сегмент ИИ

Компания — поставщик коммуникационных корпоративных решений 8x8 Inc. (NASDAQ: EGHT) на прошлой неделе представила инструмент с элементами искусственного интеллекта (ИИ) для оценки пользовательского опыта и эффективности труда. Пока даже ведущие отраслевые эксперты скептически оценивают потенциал ИИ для полной замены работников-людей. Но 8x8 предложила инструмент, который может быть востребован для решений основной проблемы техподдержки.

 

Новый инструмент предназначен для расширения функционала платформы 8x8 XCaaS, которая объединяет решения для коммуникаций и средства контроля пользовательского опыта на платформе, которую можно продавать как услугу (по подписке). Такие платформы используются для организации работы больших рабочих групп, а также в службах технической поддержки глобальных компаний.

 

Запущенный на прошлой неделе инструмент 8x8 представляет собой бета-версию (пробный вариант) алгоритма ИИ для создания кратких сводок. Например, он может автоматически проанализировать общение работника техподдержки с клиентами, в том числе голосовое, и создать краткое содержание беседы. После этого результат анализа записывается в систему для управления взаимоотношениями с клиентами, и руководитель колл-центра может оценить качество работы своих сотрудников.

 

Подобные сервисы закрывают «серые зоны», где трудно контролировать эффективность работы и, возможно, есть потенциал для увеличения дохода в пересчете на клиента. Это наиболее перспективное направление для внедрения приложений ИИ, в отличие от намерений полностью заменить людей в службах техподдержки на ИИ.

 

Недавно на Всемирном экономическом форуме в Давосе глава компании OpenAI Сэм Альтман заявил, что многие организации и инвесторы переоценивают текущий потенциал ИИ. В частности, пока рано говорить о том, что ИИ смогут заменить 40-60% работников. Сама компания OpenAI разрабатывала своего чат-бота ChatGPT не для замены людей, а для повышения производительности их труда. По заявлению Сэма Альтмана, в ближайшем будущем ИИ изменит рынок труда меньше, чем ожидают многие люди.

 

Таким образом, в выигрыше могут быть компании, которые рационально подходят к совершенствованию своих решений с помощью ИИ, а не делающих слишком рискованную ставку, предлагая отказ от человеческой рабочей силы.

 

На торгах 26 января акция EGHT стоила $3,62. Рыночная капитализация составила $442,22 млн.