Часто задаваемые вопросы

При открытии счета на американском рынке вы можете попросить своего инвестиционного консультанта открыть Вам дополнительный D-счет. Его можно использовать, как депозитный - для хранения денег и получения фиксированных 3% годовых при открытии карты Банка Freedom Finance.

Вы можете сменить регистрационные данные самостоятельно в личном кабинете платформы Tradernet. Для этого вам нужно открыть сессию безопасности с помощью SMS-пароля или Токена. 

Вы также можете обратиться к своему инвестиционному консультанту или написать на: 
– 7555@ffin.kz - для казахстанского рынка 
– clients@ffin.bz - для американского рынка

Вы можете сменить тарифный план самостоятельно в личном кабинете платформы Tradernet. Для этого вам нужно открыть сессию безопасности с помощью SMS-пароля или Токена. 

Вы также можете обратиться к своему инвестиционному консультанту или написать на: 

– 7555@ffin.kz - для казахстанского рынка 

– clients@ffin.bz - для американского рынка

Вы можете отправить торговый приказ через платформы:
– tradernet.com - бесплатный терминал
– F-Trader
– DAS Trader - от $5 в месяц.

Вы также можете отдать голосовой приказ с мобильного по бесплатному номеру 7555 или написать на почту traders@ffin.bz. В обоих случаях Вам нужно указать:

– Тикер
– Сторону сделки - покупка/продажа
– Количество акций
– Тип приказа - рыночный/лимитный или другой
– Цену входа
– Stop loss/Take profit

Просто оставьте запрос call-центру с мобильного по бесплатному номеру 7555! Или с городского телефона по бесплатному номеру 8-800-080-3131.

1. Просрочены удостоверение/паспорт.
Счет блокируется за месяц до окончания срока действия документа. Для разблокировки клиенту необходимо подать поручение на изменение сведений с приложением фотографии нового документа. Если поручение подано корректно, счет разблокируют:
– На следующий день, если запрос был отправлен после закрытия биржи;
– В течение 30 минут, если запрос отправлен в течение торговой сессии.

2. У клиента недействующий тарифный план.
Если у вас сохранился старый тариф компании Seven Rivers Capital, необходимо подписать доп. согласшение о смене тарифа. Для этого обратитесь к своему инвестиционному консультанту или в call-центр. Процедура перевода разблокировки в Tradernet занимает один рабочий день. Вам нужно будет восстановить пароль, и вы сможете приступить к работе.

3. Клиент - несовершеннолетнее лицо.
Если счет на несовершеннолетнее лицо открывался ранее, то функция совершения сделок в Tradernet заблокирована. Сделки до получения паспорта в 16 лет возможны только после предоставления согласия из органов опеки с обязательным указанием эмитента, суммы и примерного количества акций (только для ранее открытых счетов). После получения паспорта до 18 лет клиент может совершать сделки только с письменного согласия родителей (только для ранее открытых счетов).
Freedom Finance не открывает новые счета несовершеннолетним. Исключение - вступление в наследство.

4. Блокировка по списку биржи клиентов «Асыл Инвест»
После перевода клиентов, биржа составила список клиентов, которые не могут быть допущены к торгам. Основание - список, который биржа получила от ЦД. Блокировка по данному списку осуществлена на основании некорректных или истекших реквизитов. Для разблокировки клиенту необходимо подать поручение на изменение сведений с приложением фотографии нового документа. Если поручение подано корректно, счет разблокируют.

1. Статус не обновляется
Рыночный приказ долго отражается в статусе «активный», хотя рыночные приказы должны исполнятся мгновенно? Чаще всего суть ошибки в том, что платформа Tradernet вовремя не обновила статус приказа. На самом деле приказ уже исполнен.

2. Новый счет заблокирован
Новые счета всегда открываются «заблокированными». Tradernet автоматически отправляет на Биржу запрос разблокировки счета. Биржа очередь обязана разблокировать счет. Если этого не происходит, вы получите уведомление с текстом «AccountIsBLocked [SQLMSG129]". Обратитесь к своему инвест-консультанту или в Call-центр.

3. Приказ отклонен биржей с уведомлением:

MoneyLimitExceeded
Дело в системе расчетов единого лимита. Клиент сделал много операций за день, его единый лимит уменьшился. Это некий уровень покрытия рисков KASE. Единый лимит рассчитывается на покупку и на продажу. В качестве решения клиенту можно рекомендовать продавать бумаги маленькими частями, чтобы блокировалась только достаточная сумма, либо дождаться расчетов по Т+2.
Подробнее про единый лимит можно прочесть здесь: http://old.kase.kz/files/normative_base/clearing_rules.pdf - статья 13 и далее.


LastDealPriceDeviationExceeded
Приказы «до отмены» имеют неизменную цену. Когда бумага открывается с большой разницей от цены в день подачи приказа, биржа отклоняет такие приказы с ошибкой слишком большого отклонения цены.
Также ошибка может возникнуть по причине некорректной работы Tradernet или биржи. Были случаи когда биржа меняла цены перед стартом торгов, или из Tradernet на биржу уходила цена, отличная от цены в приказе.
При появлении уведомления LastDealPriceDeviationExceeded обратитесь в call-центр.специалист проверит приказы клиента (по какой цене вы выставляете приказ, и какая цена сейчас на рынке). Если с расчетами все в порядке и специалист придет к выводу, что биржа не должна была отклонить данный приказ, то он отправит запрос разработчику для выяснения причин сбоя.

Undefined — неизвестная ошибка. Приказ отклоняется с данной формулировкой, если были обрывы связи со стороны биржи. Также причиной может стать сбой на стороне Tradernet, то есть часть приказов помечалась в базе как отправленная, но реальной отправки на биржу не происходило. Обратитесь за решением в call-центр.

1. Приказ завис в статусе «в процессе отмены»
Распространенная ошибка. Связана с проблемами FIX-протокола Казахстанской фондовой биржи. KASE работают над их устранением. Обратитесь к своему инвестиционному консультанту или в Call-центр. Специалисты отправят запрос на ручную отмену приказа.

2. Не реагирует кнопка отмены
Если кнопка отмены приказа не активна, обратитесь к своему инвестиционному консультанту или в Call-центр. Специалисты отправят запрос на ручную отмену приказа.

1. Не приходит SMS для открытия сессии безопасности в Tradernet

- Подождите 5 минут. Убедитесь, что у вас есть свободная память на телефоне.
- Нажмите на кнопку "Отправить снова" - две закругленные стрелки рядом с кнопкой "Открыть сессию"
- Если не помогло, обратитесь к своему инвест-консультанту или в call-центр.

2. Не приходит SMS для подтверждения торгового приказа

- обратитесь к своему инвест-консультанту или в call-центр.


Нет, денежные средства выводятся только на банковский счет владельца брокерского счета. Подать приказ на вывод денег может также только владелец счета.