04.06.2024 16:58

TaskUs привлекла партнера с платформой ИИ

Компания — поставщик аутсорсинговых услуг TaskUs, Inc. (NASDAQ: TASK) сообщила о партнерстве с платформой Mavenoid с алгоритмами искусственного интеллекта (ИИ). Компании заключили стратегическое партнерское соглашение, нацеленное на привлечение клиентов из числа крупных потребительских брендов.


Совместно TaskUs и Mavenoid будут разрабатывать инструменты ИИ и персонализированной поддержки разных продуктов от крупных брендов. Таким образом TaskUs получит инструменты для персонализации потребительского опыта. Подобные решения широко востребованы, поскольку компании стремятся укреплять лояльность клиентов, которые тратят наибольшие суммы на товары того или иного бренда.


TaskUs и Mavenoid вместе смогут предложить автоматизацию самообслуживания, которая обеспечит тот же опыт, что и работа с персональным менеджером. В частности, ИИ-консультант поможет устранять неполадки, продавать запасные части к продуктам, выбирать товары по требуемым параметрам и т. п.

TaskUs рассчитывает на то, что ИИ обеспечит производительность почти 60%, то есть сможет без участия людей ответить на большинство запросов потребителей.


В новом решении будет использоваться генеративный ИИ от TaskUs. Он обеспечит мгновенную передачу запроса клиента, а также перевод сообщений с сотен языков, работу с видеозвонками, анализ проблем с проданными товарами и услугами. ИИ будет иметь доступ ко всей истории общения с каждым клиентом, чтобы быстро находить ответы на часто повторяющиеся вопросы.


TaskUs рассчитывает на то, что спрос на подобные инструменты будет высоким на фоне стремления брендов сократить расходы на поддержку и одновременно увеличить доход от наиболее лояльных клиентов.


На торгах 3 июня акция TASK стоила $14,67. Рыночная капитализация составила $1,29 млрд.